Use Case · Voice Agent · Hotelgewerbe

Wie ein Hotel seinen Support mit KI-Voice-Agent automatisiert hat.

Automatisch. Auf Deutsch und Englisch. Ohne eine einzige Neueinstellung.

Use Case · Voice Agent · Hotelgewerbe

70 %: Anrufe vollständig von KI beantwortet
24/7: Erreichbarkeit — auch nachts & am Wochenende
< 48 h: Von Erstgespräch bis Livegang

Ausgangslage

Ein kleines Hotel, große Herausforderungen.

Ein Boutique-Hotel mit 14 Zimmern. Buchungsanfragen rund um die Uhr. Standardfragen zur Lage, zum Frühstück, zur Ausstattung — und dazwischen immer wieder Fragen zur Zimmerverfügbarkeit. Gäste rufen in unterschiedlichen Sprachen an. Die Rezeption kann nicht alles gleichzeitig stemmen.

7 Anforderungen, die jede Lösung erfüllen muss:

24/7 Verfügbarkeit

Gäste rufen abends, am Wochenende und an Feiertagen an. Ohne durchgehende Besetzung gehen Buchungen verloren.

Standardfragen beantworten

Check-in-Zeiten, Parkmöglichkeiten, WLAN, Haustiere — wiederkehrende Fragen binden unnötig Personal.

Weiterleitung von Anfragen

Komplexe Anfragen wie Gruppenreservierungen oder Sonderwünsche müssen zuverlässig an die richtige Person weitergeleitet werden.

Eskalation an Menschen

Beschwerden, dringende Anliegen oder emotionale Situationen — die KI muss erkennen, wann ein Mensch übernehmen muss.

Buchungsverfügbarkeit per API

Gäste wollen sofort wissen, ob ihr Wunschdatum frei ist. Die KI prüft das live über die Schnittstelle zum Buchungssystem.

Keine Neuanstellung möglich

Zusätzliches Personal ist wirtschaftlich nicht tragbar. Die Lösung muss ohne neue Mitarbeiter funktionieren.

Mehrsprachigkeit

Internationale Gäste erwarten Kommunikation auf Englisch und Deutsch — ohne Sprachbarriere, ohne Wartezeit.

Die Lösung

KI-Voice-Agent — konfiguriert, getestet, live.

Anhand der Anforderungen und unserer Erfahrung mit Voice- und Support-Agents haben wir den KI-Voice-Agent innerhalb von 48 Stunden konfiguriert und zum Testen bereitgestellt. Gemeinsam haben wir optimiert, bis das Go für den Livegang kam — angeschlossen an eine Fritzbox als Telefonzentrale. Seitdem analysiert ein automatisierter Workflow jedes Gespräch, damit der Agent ständig dazulernt. Die Ergebnisse sprechen für sich.

Voice Agent zeigt, dass KI-Technologie reif ist — auch für kleinere Unternehmen.

70 %

Anrufe durch KI beantwortet — Standardfragen, Verfügbarkeiten und Weiterleitungen — vollautomatisch.

24/7

Erreichbarkeit — Nachts, am Wochenende, an Feiertagen — kein Anruf geht mehr verloren.

2 Sprachen

Deutsch & Englisch — Internationale Gäste werden in ihrer Sprache begrüßt und betreut.

Neueinstellungen nötig — Keine zusätzlichen Personalkosten. Die bestehende Crew kümmert sich um die wichtigen Fälle.

Maja

Geschäftsführerin

„Mit dem KI-Assistenten bin ich super zufrieden, alle Anrufe werden beantwortet und ich kümmere mich nur noch um die Fälle, die super dringlich sind. Die Einrichtung ging schnell und unkompliziert.“

Angebot

Hol dir jetzt auch du unser Angebot.

Smart Start

Basis-Integration

Fertig in 48 Stunden

Erstgespräch & Analyse eures Anwendungsfalls
1 KI-Telefonassistent, individuell auf euer Unternehmen abgestimmt
Bis zu 3 Workflows — z. B. Terminbuchung, Anrufweiterleitung oder Rückrufwünsche
Kalender-Anbindung (Calendly, Cal.com, Google Calendar oder Outlook)
Wissensdatenbank mit euren Unternehmensinformationen
Automatische Benachrichtigungen per SMS oder E-Mail — an Kunden oder euer Team
Vollständige Gesprächs-Transkripte, jederzeit abrufbar
Testphase mit Optimierung bis zum Livegang

Enterprise

Custom

Individuell auf euer Unternehmen zugeschnitten

Für komplexe Anforderungen, die über Standardprozesse hinausgehen.

Alles aus Basis, plus:

Individuelle Workflows für komplexe Geschäftsprozesse
Anbindung an eure bestehenden Systeme — CRM, PMS, ERP & Co.
Outbound-Calls — automatisiertes Nachfassen bei Leads, Terminerinnerungen oder Bedarfsermittlung
Erweiterte Gesprächslogik mit mehrstufigen Entscheidungsbäumen für anspruchsvolle Szenarien
Mehrere Telefonnummern für verschiedene Assistenten oder Abteilungen

In einem kurzen Beratungsgespräch klären wir, was euer Assistent können muss.

In 15 Minuten weißt du drei Dinge.

1Wie viele eurer Anrufe ein Voice Agent sofort übernehmen kann
2Welche Sprachen und Szenarien ab Tag 1 abgedeckt sind
3Was die Umsetzung kostet — und wie schnell sie live geht